As Notificações de Categoria de Cliente utilizam alterações de categoria como gatilhos de automação. Quando um cliente atinge o estatuto VIP, recebe imediatamente uma mensagem de boas-vindas personalizada. Quando um cliente é sinalizado como Em Risco, é enviada uma oferta direcionada de recuperação. Quando um cliente totalmente novo conclui o seu primeiro tratamento, inicia-se uma sequência de agradecimento personalizada. Tudo isto acontece automaticamente, sem intervenção manual, garantindo uma comunicação consistente e oportuna em cada marco significativo da relação com o cliente.
Como Funciona
01
Navegue até Definições, depois Categorias de Clientes e selecione a categoria que pretende configurar.
02
Abra o separador Notificações e escolha o evento que aciona a notificação: categoria adicionada, categoria alterada ou acompanhamento agendado.
03
Selecione o canal de entrega — SMS, email ou notificação push — e escolha ou construa o modelo de mensagem.
04
Defina um atraso de entrega, se apropriado — por exemplo, envie uma mensagem de boas-vindas VIP 24 horas após a categoria ser atribuída, em vez de instantaneamente.
05
Ative a regra — ela é acionada silenciosa e automaticamente para cada cliente que cumpre a condição de ativação a partir deste momento.
Características Principais
Gatilhos de Atribuição de Categoria
Gatilhos de Alteração de Categoria
Canais SMS, email e push
Seleção de modelo guardado
Atraso de entrega configurável
Sequências de boas-vindas VIP
Gatilhos de Reconquista de Clientes em Risco
Sequências de integração de novos clientes
Dicas Profissionais
Escreva notificações que pareçam genuinamente humanas em vez de automatizadas — evite linguagem corporativa e modelos robóticos.
Teste sempre uma nova regra de notificação atribuindo manualmente a categoria a uma conta de cliente de teste antes de ativar em larga escala.
Reveja o desempenho das notificações trimestralmente — se uma receção VIP não gerar uma nova marcação em 30 dias, revise a mensagem.
Uma chamada clara para ação por notificação — múltiplas opções diluem significativamente as taxas de resposta.
Ilustração da Funcionalidade
Notificações de Categoria de Cliente
Ilustração da funcionalidade