O centro de mensagens reúne todas as comunicações com clientes num espaço de trabalho organizado. Respostas SMS recebidas, respostas por e-mail e notificações da plataforma aparecem juntas numa caixa de entrada unificada, ordenadas por cliente e conversa. Qualquer membro da equipa pode responder diretamente no mesmo canal, ver o histórico completo da conversa de relance, reatribuir mensagens ao colega mais adequado e marcar conversas como resolvidas quando o assunto estiver concluído.
Como Funciona
01
Aceda ao centro de mensagens a partir da barra de navegação superior principal ou clicando no ícone do sino de notificações.
02
Todas as respostas de SMS e email recebidas aparecem na vista Todas as Mensagens — clique em qualquer conversa para abrir o fio completo.
03
Responder dentro do tópico usando o mesmo canal — SMS para respostas por texto, email para tópicos de email.
04
Reatribuir qualquer mensagem a um membro específico da equipa se exigir a sua especialização ou responsabilidade.
05
Marque a conversa como Resolvida quando o problema for tratado — ela passa para a vista Arquivada para referência.
Características Principais
Caixa de entrada unificada de SMS e e-mail
Visualização completa da conversa em tópicos
Distintivos de contagem de mensagens não lidas
Atribuição de funcionários por mensagem
Acesso completo ao histórico de conversas
Estados de mensagem resolvidos e arquivados
Ligação direta ao perfil do cliente
Modelos de resposta rápida guardados
Dicas Profissionais
Crie modelos de resposta rápida guardados para as suas dez perguntas mais comuns dos clientes — elimina a digitação repetitiva.
Faça com que seja um hábito da equipa verificar a caixa de entrada de mensagens tanto no início como no final de cada dia de trabalho.
Atribua mensagens complexas ou escaladas de clientes à pessoa certa imediatamente — nunca deixe uma mensagem sem dono.
Ler todo o histórico da conversa antes de responder evita pedir aos clientes que repitam informações que já forneceram.
Ilustração da Funcionalidade
Mensagens
Ilustração da funcionalidade